Garanzia e Reso

Non sei soddisfatto del tuo ordine? Hai cambiato idea?

Nessun problema. In Stendio vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia completamente soddisfacente. Per questo motivo, disponi di un periodo di 90 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per restituire o cambiare qualsiasi prodotto alle condizioni indicate di seguito.

Questo periodo costituisce un vantaggio commerciale volontariamente offerto da Stendio e amplia il termine minimo legale di 14 giorni previsto dalla normativa europea e italiana a tutela dei consumatori.

Qualora il prodotto presenti un difetto o una mancanza di conformità, sarà coperto dalla garanzia legale applicabile ai sensi della normativa italiana in materia di tutela dei consumatori. In Italia, i consumatori beneficiano generalmente di una garanzia legale di 2 anni dalla consegna del prodotto, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Durante tale periodo, il consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso e, qualora ciò non sia possibile o proporzionato, a richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini previsti dalla legge.

La garanzia legale copre esclusivamente i difetti di fabbricazione o le mancanze di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e non copre danni derivanti da uso improprio, normale usura, incidenti, manipolazione scorretta o modifiche effettuate dall’utente.

Diritto di recesso

Se ti trovi entro il termine di 90 giorni, puoi restituire il tuo ordine senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, conformemente alla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Pertanto, non saranno accettati resi di tali prodotti salvo in caso di difetto o mancanza di conformità.

Come funziona la procedura di reso?

Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai comunicarlo tramite email a [email protected], indicando il prodotto che desideri restituire (puoi utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine di questa pagina, anche se non è obbligatorio). In alternativa, puoi gestire la richiesta dal tuo account cliente.

L’esercizio del diritto di recesso si considererà validamente effettuato dal momento in cui la comunicazione verrà inviata entro il termine previsto.

Condizioni del reso

Affinché il reso venga accettato, dovranno essere rispettate le seguenti condizioni:

• La richiesta dovrà essere effettuata entro il termine stabilito.
• Il prodotto non dovrà essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate, preferibilmente nel suo imballaggio originale.
• Non dovrà trattarsi di prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente.

Qualora sia necessario inviare il prodotto, l’indirizzo per il reso è il seguente:

Stendio - eCommProjects
Avda. San Andres 83
24010 Trobajo del Camino, León (Spanien)

Salvo che Stendio offra espressamente il ritiro gratuito, il cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione.

Per le spedizioni effettuate da Paesi al di fuori del territorio doganale dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte o costi di importazione potranno essere detratti dall’importo da rimborsare.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto o adeguatamente comprovata la sua restituzione, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, conformemente alla normativa europea e italiana applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Sarà rimborsato l’intero importo pagato per il prodotto, comprese le spese di spedizione standard inizialmente sostenute dal cliente. Qualora sia stato selezionato un metodo di spedizione prioritario o premium, verrà rimborsato esclusivamente l’importo corrispondente alla spedizione standard.

In caso di resi parziali, le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Stendio potrà applicare una riduzione proporzionale dell’importo da rimborsare.